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Compétences: Assurer un support technique de premier niveau en répondant aux appels téléphoniques, aux e-mails et aux tickets de support. Diagnostiquer et résoudre les problèmes matériels et logiciels des utilisateurs, y compris les problèmes liés aux systèmes d'exploitation, aux réseaux, aux applications et aux...Compétences: Assurer un support technique de premier niveau en répondant aux appels téléphoniques, aux e-mails et aux tickets de support. Diagnostiquer et résoudre les problèmes matériels et logiciels des utilisateurs, y compris les problèmes liés aux systèmes d'exploitation, aux réseaux, aux applications et aux périphériques. Guider les utilisateurs à travers les étapes de dépannage pour résoudre les problèmes simples et complexes. Escalader les problèmes non résolus au niveau approprié de support technique. Participer à des projets informatiques spécifiques et à des initiatives d'amélioration continue. Formation et Expériences Titulaire d'une licence en Infromatique de Gestion. Expérience préalable dans un rôle de support technique, idéalement dans un environnement de helpdesk Connaissance pratique des systèmes d'exploitation Windows, Linux et des logiciels courants tels que Microsoft Office. Capacité à travailler de manière autonome et à prioriser les tâches efficacement. Souci du détail et capacité à résoudre les problèmes de manière logique. Qualités personnelles : Orienté vers le service client : Capacité à écouter activement les besoins des utilisateurs et à fournir des solutions adaptées. Esprit d'équipe : Capacité à collaborer avec d'autres membres de l'équipe pour résoudre les problèmes de manière efficace. Patience et empathie : Capacité à traiter les demandes des utilisateurs avec patience et compréhension, même dans des situations stressantes. Capacité d'apprentissage : Ouverture à acquérir de nouvelles compétences et à s'adapter à l'évolution des technologies. less
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