Prima etapa in dezvoltarea unui website este aceea de a stabili un canal de comunicare eficient cu potentialul client. Discutiile initiale au rolul de a contura necesitatile si oportunitatile pe care le are respectivul website astfel incat sa fie reprezentativ cu profilul de business sau cu identitatea entitatii pe care o reprezinta. Toate aceste discutii se definitiveaza printr-un brief de creatie care sta la baza proiectului ce urmeaza a fi dezvoltat.